卡在哪一步，就从哪一类看起

会员中心是进入 12博的主要入口，位置在首页主入口区，跟着金色编号走就是，不必在菜单里逐层翻找。

分成桌面端入口、移动端入口、旧版电脑端、索引与更新、人群适配清单五类。按你手头的设备选第一类，其余的在需要时再展开。

一层。分类卡展开后直接列出所属二级栏目，点栏目名称就进去了，中间没有过渡页。

在体验中心的桌面端入口里。栏目按入口类型、适用人群、更新频率三个维度并排列出，方便你逐项比对。

抽屉只放六个一级栏目。二级栏目请先进入所属一级栏目，再用页面内的索引跳转过去。

有。品牌专栏里的栏目导览按主题把常用二级栏目列在一起，点名称直达，省掉一层分类。

首页只放最高频的两个；体验中心按分类列全。要逐项比对去处体验中心，只是随手进去就点首页那个。

表示你当前所在的栏目。页面滚动到不同区块时，状态点会跟着移动，便于确认自己读到哪儿了。

建议保持 100% 缩放浏览。窗口变窄时卡片会自动改成单列，刷新一次页面即可恢复正常排布。

页面标的是安装包区间 86–142MB，浏览器有时按 KB 显示，换算后落在同一区间就一致。判断文件是否完整请看 SHA-256 校验值。

最近 3 个。新版本发布后，最早的一个会退出归档，需要回退时尽量使用当前归档内的版本。

旧版电脑端覆盖 Windows 7 及以上系统。系统低于这个版本时安装程序会直接提示，不必强行尝试。

下载完成后用系统自带命令算出文件摘要，与下载页给出的字符串逐位对照，完全一致说明包没有损坏。

可以，装到不同目录即可。两者的桌面快捷方式会带版本号，不容易点错。

旧版把索引与更新放在二级层，当前版本提到了第一层。找更新记录时留意位置差异，其余栏目名称一致。

下载页每个版本条目下方都有一条变更摘要，列出该版本调整过的栏目和入口名称。

打开桌面端后看左下角状态区，那里的版本号与下载页条目一一对应，报给支持时直接抄这个号。

品牌专栏页顶部有一条状态条，标着最近一次更新时间；每张索引卡右上角也有对应的时间戳。

更新在 09:30 前已完成。页面还显示旧内容时，刷新一次即可看到最新记录。

按周归档，保留 12 个月，足够回溯一个完整年度周期内的栏目调整。

以名称变更那条记录为准。早于它的记录里，栏目导览也标注了旧名与新名的对应关系。

记录统一按北京时间标注。设备时区不同会显示差异，判断时以记录页显示的时间为准。

每周的周记录看具体变动，每月的合辑看当月整体调整。两者角度不同，按你的关注粒度挑一个看。

5 个一级分类、23 个二级栏目、118 个常用入口。记录中出现的栏目名称都能在站内找到对应页面。

账号、入口、常用设备三项，都在会员中心首页，进去就能看到对应的三块内容。

先在常用设备里移除旧设备，再添加新设备，下次登录时就能被正常识别。

先按角色各列一份入口清单，再在会员中心按成员挂接。成员登录后只看到自己那份，省去相互提醒。

先看会员中心登录区的账号找回说明。仍无法确认的，从意见反馈页提交，注明最近一次正常登录的时间。

常用设备之间可以并存。超出清单的设备登录时会提示重新确认，确认后按新设备登记。

账号尾号、最近一次正常登录的时间，以及你当时操作的栏目名称。这三样齐了，处理起来最快。

工作日 09:00–18:00 内回复，节假日顺延到下一个工作日。按提交顺序处理，附了截图和路径的通常更快。

需要附截图、页面路径的写到 service@clear-12bo.com.cn；一句话说不清又比较急的，拨 17386574216。

会顺延到下一个工作日，按提交先后顺序处理，不需要重复提交。

不影响。描述个大概再加上页面路径和截图，支持人员就能定位到你卡住的那一处。

先查一下垃圾邮件箱和订阅拦截。仍没有的话，在工作时间拨打 17386574216 确认一次。

从意见反馈页说明所在省份和需要的支持方向，支持团队会给出就近的入口指引与版本说明。