意见反馈
入口、版本、页面内容上的问题，从这里交给我们
12博中国站的意见反馈通道对所有访客开放。您不确定该进哪个栏目、下载回来的旧版电脑端和版本说明对不上、某个栏目没按预期时间更新，或者觉得入口命名不顺口，都可以在这里说明。留一个能收到回信的邮箱或电话，工作日 9:00–18:00 内会有人回复，节假日顺延到下一个工作日。
- 客服邮箱service@clear-12bo.com.cn
- 联系电话17386574216
- 回复时段工作日 9:00–18:00
哪些情况适合写成一条反馈
会员中心、桌面端入口、旧版电脑端归档和索引更新时间都在页面上写明，但每个人手上的设备和想问的细节不一样。下面四类情况写成反馈最省事，把页面路径和您看到的现象带上，回信时能直接给到对应的位置。
-
01
知道要做什么，但找不到该进哪个入口
说清您要找的功能、常用设备是电脑还是手机，我们回信时会给出具体栏目路径，而不是让您再翻一遍菜单。
-
02
旧版电脑端下回来，和页面说明对不上
归档保留最近 3 个版本，覆盖 Windows 7 及以上系统，安装包在 86–142MB 之间。版本号、系统要求或校验值有出入，把版本号写给我们即可。
-
03
索引更新时间有疑问
索引在每个工作日上午 9:30 前更新一次，节假日顺延至下一个工作日。某个栏目到点没变化，写明栏目名称，我们回查后给您结论。
-
04
栏目命名或入口位置想提建议
哪个名字读不懂、哪个常用入口不够显眼，直接说。这类建议会转到内容索引与版本维护组，下一轮整理时会一并考虑。
如果遇到的是入口打不开、版本装不上这类可以先自己过一遍的情况，建议先到 问题排查 按分类看一遍，36 个常见问题里多数能当场对上；确认需要人来处理的，再回到这里提交。
写一条反馈给我们
四个字段，填完点下面的按钮，会用您的邮件客户端打开一封写好收件人的邮件，确认后发出即可。如果您习惯直接在网页上写信，也可以用左侧的客服邮箱。
点击后邮件客户端会打开一封待发送邮件，收件人为 service@clear-12bo.com.cn，内容就是您上面填的四项。如果设备上没有配置邮件客户端，请复制左侧的客服邮箱直接写信，或在电话服务时段内来电。
提交之后，会经过这三步
每条反馈都会走同一套路径，中间不需要您反复补充材料。进度有变化时，我们会在同一个回信里说明。
-
分到对应的小组
反馈进来后，按入口与栏目、版本与下载、索引更新、页面内容分给对应小组。您填写的页面路径会一起带上，省去再问一遍。
-
按您描述的步骤走一遍
对应小组会重新走一遍您走过的路径，确认入口位置、版本号与更新时间，再把结果整理成可以照着操作的说明。
-
回信并附上位置
通过您留下的邮箱或电话回复，同时附上相关栏目链接。需要更多时间处理时，会先回一条进度说明。回信时间为工作日 9:00–18:00，节假日顺延。
多数问题，在这四页里就能自己解决
如果只是想确认某个版本、某次更新或自己属于哪类用户，先去下面这几页看一眼，往往比等回信更快。